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创新文明服务 提升队伍形象

2019-10-21 09:06:01  来源:  人参与

为提升收费站文明服务水平,擦亮收费“窗口?#20445;?#37117;匀营运管理中心新荔联合党支部在保障司乘人员出行畅通的同时更注重人文关怀,10月18日上午组织辖区收费员开展了文明礼仪培训,从标准的迎送手?#39057;?#30495;诚的微笑,收费员们用心规范着每一个动作每一个举止,力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员。

此?#38395;?#35757;主要采取视频分析,现场交流、展示、指导相结合的形式,对文明服务的规范动作、微笑、扬手、转身、送车等内容进行了细致讲解,让收费员以示范动作为标准,狠练微笑服务、手势服务,并落实到?#23548;?#24037;作中去,做到言语文明,举止大方得体。期间,内训员向收费员播放了近期文明服务抽查调阅情况的录像,让大家认真了解自身文明服务存在的问题,形成问题清单,由内训员一对一、逐条进行纠正提醒。

结束?#20445;?#31449;负责人与员工们一起总结了此次文明服务培训工作。学习可?#21248;?#20154;成长,大家应该互相帮助,互相学习,积极参与,从多角?#21462;?#22810;方位提升收费站窗口服务质量,共同努力打造出高速文明优质服务示范窗口。

目前,文明服务培训已经成为了都匀营运管理中心的固定培训项目,以培训活动构建学习交流平台,大力营造微笑服务新风尚,不断提升收费队伍新形象。

培训现场.jpg培训现场




都匀营运管理中心

凌力/文 刘华虎/图

 


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